レクサスの車を購入した体験記です。
別の項でも述べましたが、
T-シャツ／短パンでレクサスの店舗に行くと相手にしてもらえない？
答えは相手にしてくれます。快く対応して下さいました。
レクサスは敷居が高い？
行く前は行きづらさを持っていました。また、行ったときにお客さんがそうは多くなく、入店はかなり勇気が要りましたが、入ってみると全く敷居は高くありません。誰でもきちんと話に乗ってくれます。
値引きはない
世間で言われる通り、値引きはありません。その分サービスに力を入れているのでというのが営業担当さんの説明でした。あるサイトを見ると、値引きは客により額が変わることがあるので不公平になってしまうのでしない、とあります。実際購入してみて感じたのは、お店の方は誰に対しても同じ対応をしているように感じます。
高価であるLSやLCを購入したから大事なお客様、法人なので複数の契約があるから優先順位が高い、などという事は、私は全く見えませんでした。どの車を購入しようが、どのグレードを選ぼうが、1台は1台という感じです。
デスク
商談、契約は専用のデスクでします。広々した重厚なデスク、背もたれの高い、革張りの椅子が用意されていて、大きな会社の社長さんのデスクといった雰囲気です。
商談にあたり、飲み物、お菓子が出てきます（ラウンジのお菓子とは違いました）。夏だったので何回か飲み物のお替りを持って来てくれました（頼んだわけでもなく）。
またそのたびに、タオル地のお絞りを出してくれます。良い香りがします。使い捨てのおしぼりでないのには感動です。
ラウンジはいつ使える？
空港にあるようなラウンジがレクサスの店舗にあるのですが、商談では使いません。また、契約してもすぐ使えるわけではないです。納車を終え、オーナーズスカードを貰ってからとなります。
契約後も書類の提出などで何度かお店に行きましたが、ラウンジには入れて貰えませんでした。。。
試乗車は豊富
商談過程では当然試乗をするという事になるのですが、同じ車種のエンジン違いを2つ用意してくださり、どちらが良いですか？ お時間あれば、 両方乗り比べされて頂いて構いません。と言って用意して下さいました。
経験上、同じ車種で2つのタイプの試乗車を用意していたお店はありません。また、別のカーメーカーのお店で、ある車の試乗をお願いしたところ、無いと言われたこともありました。
お店のHP見ると一通りの車は試乗ができるようになっています（店舗による可能性あります）。こういう面でも、客に不便をかけさせないという方針が見えます。
また、ボディーカラーの色見本、内装の生地見本も一通り揃っていて、イメージは付きやすかったです。
展示車
店舗によると思いますが、必ずしも全ての車種がショールーム内に置いてあるわけではないです。
営業担当さんが自宅に来る？
私はいつもそうなのですが、最初の見積もりでは契約をしません。高い買い物なので、その場の勢いで決めたくないからです。レクサスを購入したときもそうでした。最初の商談の翌週、営業担当さんが家に来たようです。不在だったので会えませんでしたが、レクサスでもそういう他のディーラーと同じようなセールスをしています。そういう点でも、敷居は決して高くないと言えます。
名前を呼んでくれる
上記の通り、最初の商談では契約しなかったので、別の機会にまた行きました。
駐車場で車を止めた後、アシスタントの方が〇〇さんようこそ、と名前を呼んで挨拶してくれて、とても感動しました。繰り返しますが、まだ契約していない段階です。当然乗っていった車もレクサスではありません。どうも車のナンバーが登録されていて、次に来店したときに、すぐに誰か分かるようにしているようです。
グッズを貰える
過去、車を購入、契約すると、成約記念としてグッズを貰っていたのですが、レクサスでも同様でした。レクサスの文字が入っているマグカップを頂きました。
契約後
レクサスの車は完全受注生産でもあり、契約後納車まで4か月以上かかるのが一般的です。契約後は割と頻繁に状況の連絡、及び納車までに必要な書類の提出などの確認のフォローアップがありました。
まとめ
上述のように、行く前はとても敷居が高く感じましがが、行ってみるち全くそういう感じはありません。繰り返しになりますが、どういう人にでも同じように対応してくれる印象です。また、まだ契約もしていないのに、伺うと名前を呼んでようこそ、と出迎えてくれるのはとても気分が良く、一般的に言われる、おもてなしは感じることができます。車両価格が高いというのはありますが、それに見合う価値はあるのではと思います。
